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Ab sofort stehen wir wieder persönlich zu Ihrer Verfügung.
Aus Sicherheitsgründen bitten wir Sie jedoch vorher telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Zum Betreten unseres Gebäudes ist aktuell eine medizinische Maske erforderlich.
Sie erreichen unseren Service unter folgender Telefon-Nr.: +49 (0)221-66 95 44-135
Selbstverständlich können Sie Ihr Objektiv weiterhin per Post zur Reparatur einsenden.
Tamron Produkte werden in unseren hochmodernen Werken mit äußerster Sorgfalt und Präzision gefertigt, um unbeschwertes Fotografieren zu gewährleisten. Sollte es trotzdem einmal zu Störungen Ihres Objektivs kommen, so steht Ihnen der Tamron Kundendienst gerne zur Verfügung.
Bitte schicken Sie das Objektiv zusammen mit einem ausgefüllten Tamron Serviceschein an:
Tamron Europe GmbH Tamron Serviceschein
Serviceabteilung
Robert-Bosch-Str. 9
50769 Köln
(Für Reparaturen in anderen Ländern, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Distributor.)
Sollten Sie Fragen haben, so bieten wir Ihnen schnelle und reibungslose Hilfe:
Telefon: +49 (0)221-66 95 44-135
(Mo.-Do. von 8.30-17.00 Uhr und Fr. von 8.30-15.30 Uhr)
Fax: +49 (0)221-66 95 44 – 409
Email: service(at)tamron.de
Reparaturannahme vor Ort (Nur nach telefonischer Terminvereinbarung):
Mo.-Do. von 8.30-16.30 Uhr und Fr. von 8.30-15.00
Die Reparatur wird bei der Tamron Europe GmbH selbst oder einer autorisierten Tamron-Vertragswerkstatt durchgeführt.
Autorisierte Tamron-Vertragswerkstätten sind:
Bitte wenden Sie sich an unseren autorisierten Tamron-Servicepartner Schuhmann GmbH:
Servicecenter Serviceschein Fa. Schuhmann
Schuhmann Gesellschaft m.b.H
Gablonzerweg 18
4030 Linz
Tel. +43 (0)732 38 22 80
Fax. +43 (0)732 38 22 80 8
Öffnungszeiten:
MO – DO 08:00 – 12:00 und 13:00 – 17:00 Uhr sowie FR 08:00 – 13:00 Uhr
Serviceshop
Schuhmann Gesellschaft m.b.H
Enenkelstraße 12 (Im Innenhof)
1060 Wien
Tel. +43 (0)1 50 47 600
Öffnungszeiten: Mo. bis Do. 8:00-12:00 und 12:30-16:45; Fr. 8:00-13:30
Fügen Sie, je nach Garantiefall, folgende Dokumente bei:
Sollte festgestellt werden, dass es sich nicht um einen Garantiefall handelt, wird ein Kostenvoranschlag erstellt, der im Falle einer Ablehnung mit € 22,-- zzgl. MwSt. in Rechnung gestellt wird (s. auch unten "…zu kostenpflichtigen Reparaturen").
Schicken Sie Ihr Objektiv in einer sicheren Transportverpackung und mit einer Transportversicherung in angemessener Höhe zusammen mit dem Tamron Serviceschein und o.g. Dokumenten an die autorisierte Serviceadresse in Deutschland:
Tamron Europe GmbH
Serviceabteilung
Robert-Bosch-Str. 9
50769 Köln
Für alle Fälle und für evtl. Nachfragen nehmen Sie bitte Folgendes zu Ihren Unterlagen:
- Kopie des Tamron Servicescheins
- Kaufquittung
- Paketschein
Nach Eingang und Aufnahme des Objektivs in unser System, erhalten Sie eine automatisierte Eingangsbestätigung per Email (sofern Sie uns eine Email-Adresse mitgeteilt haben) oder per Post. Wir werden den angegebenen Fehler prüfen: Sollte ein Gewährleistungs-/Garantiefall vorliegen, werden wir Ihr Objektiv reparieren bzw. justieren. Andernfalls handelt es sich um eine kostenpflichtige Reparatur.
Sollten wir keinen Gewährleistungs-/Garantiefall feststellen können, erstellen wir einen Kostenvoranschlag.
1. Bitte bestätigen oder lehnen Sie diesen ab (per Fax an +49 (0) 221 / 66 95 44-409 oder per Email an service(at)tamron.de).
a. Bei Ablehnung wird dieser mit 22,- Euro + MwSt. in Rechnung gestellt.
b. Sollte die Reparatur unrentabel sein, haben Sie die Möglichkeit das Gerät kostenfrei bei uns entsorgen zu lassen.
2. Bitte beachten Sie, dass die Zahlungsweise bei kostenpflichtigen Reparaturen Vorauskasse (Versand) oder Zahlung bei Abholung ist. Für den Versand ins Ausland berechnen wir zusätzliche Versandkosten.
Bei Reparatursendungen aus dem/ins Ausland können im Bestimmungsland Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Diese Gebühren liegen immer in der Verantwortung des Empfängers. Über evtl. anfallende Kosten können Sie sich bei Ihrem Zollamt erkundigen.
Bitte an Kunden mit AOL-Postfach:
Leider werden von Tamron Europe verschickte Antworten von AOL abgewiesen. Wir würden Sie daher bitten, zusätzlich eine andere E-Mail-Adresse und/oder Telefonnummer anzugeben, um Ihnen auf Ihre Anfrage antworten zu können.
